Добрый день, уважаемый пользователь программных продуктов 1С от «Хьюмен систем»!

Добро пожаловать в раздел, посвященный Клиентам. Здесь мы планируем публиковать ответы на вопросы, которые часто возникают у наших Клиентов.

Мы надеемся, что с помощью данного раздела Вы не только найдете ответы на интересующие Вас вопросы, но и получите полезную для себя информацию.

Где можно скачать программы для удаленного подключения к компьютеру?

Для того чтобы специалист компании «Хьюмен систем» смог подключиться к Вашему компьютеру для проведения удаленных работ: оперативной установки заказанных доработок или оказания консультаций на ПЛАТНОЙ Линии консультации (в рамках перечня работ, выполняемых специалистами Линии консультаций), Вам необходимо скачать себе на компьютер и установить программу TeamViewer версии 9.

Бесплатно скачать программу можно по ссылке http://download.teamviewer.com/download/version_9x/TeamViewer_Setup.exe

Обращаем Ваше внимание на необходимость скачивания и установки именно 9ой версии программы, так как лицензионное программное обеспечение TeamViewer, установленное в офисе компании «Хьюмен систем», поддерживает работу только с данной версией. 

Для пользователей конфигураций «Моя Бухгалтерия 8» и «Моя Зарплата 8» (актуальных релизов конца 2015 - начала 2016 года) существует возможность скачивания программы TeamViewer вер 9 напрямую из программ через меню Сервис – Техподдержка  - Запустить удаленную поддержку.

Кроме того, для подключения к удаленному рабочему столу Вы также можете использовать программу AMMY ADMIN. Скачать программу для установки на компьютер Вы можете по ссылке:http://www.ammyy.com/ru/downloads.html

К кому обращаться при утере основного ключа защиты конфигурации «Моя Бухгалтерия 8» или возникновении необходимости в дополнительном ключе?

В случае утери Вами основного ключа защиты конфигурации мы вынуждены провести «отключение» ID утерянного ключа от всех последующих обновлений. Ключ необходимо будет приобрести повторно. При этом стоимость повторного приобретения  будет складываться из стоимости самого ключа + 10% от стоимости всех  модулей, лицензий на рабочие места и конфигураций, которые приобретались Вашей организацией ранее.

При необходимости покупки «временного»  ключа на период проведения аудиторских проверок к стоимости ключа добавляется стоимость временной лицензии (1 месяц), увеличенная на необходимое Вам количество месяцев.

Обращаем Ваше внимание, что для приобретения ключа в указанных случаях необходимо направить официальный запрос (оформленный на фирменном бланке предприятия и заверенный подписями и печатями уполномоченных представителей). В письме следует указать полные контактные данные ответственного лица (на случай возникновения необходимости в дополнительных коммуникациях).

Срок рассмотрения Ваших обращений и подготовки документов составит 2 рабочих дня.

Как организовано взаимодействие настройки «Моя бухгалтерия» и программ «Клиент-банк»?

Модуль «Клиент-банк» предусматривает двусторонний обмен данными между программой клиент-банка (или интернет-банка) и настройкой «Моя бухгалтерия». В клиент-банк загружаются платежки (валютные и рублевые), платежные требования (рублевые), списки на заработную плату. Из клиент-банка выгружается выписка (рублевая и валютная). На данный момент реализован обмен со всеми программами клиент-банка, работающими с банками РБ.

При обмене передаются все основные данные операций, необходимые для выполнения оплаты либо получения денежных средств. А именно: номер и дата операции, расчетный счет и код банка, с которого производится списание (либо поступление), контрагент, сумма, очередность платежа, назначение платежа.

Выгрузка платежных поручений и требований из 1С в программу Клиент-банк

Для загрузки в клиент-банк необходимо подготовить в 1С платежные поручения или требования, указать необходимые реквизиты платежа, открыть обработку экспорта данных из 1С, указать период, за который выгружаются документы, и нажать кнопку «Заполнить». В табличной части отобразятся все платежные документы, которые еще не выгружались в клиент-банк.

Затем нажать кнопку «Выгрузить» или «Выполнить» (зависит от версии) для формирования файла с данными для импорта в клиент-банк. После этого зайти в программу клиент-банк, открыть журнал платежных документов и загрузить полученный ранее файл. После загрузки документов в клиент-банк их еще можно откорректировать.

Загрузка выписок из программы Клиент-банк в 1С

Для того чтобы загрузить выписку в 1С, ее необходимо выгрузить из клиент-банка в файл. Способ выгрузки зависит от системы клиент-банка. Как правило, выбирается либо конкретная выписка, либо выписки по определенному счету за период. После этого программа клиент-банк сохраняет данные в файл. Затем пользователь 1С открывает обработку импорта выписки из журнала «Банк», выбирает файл с выпиской, и обработка автоматически формирует документы. При необходимости, сформированные документы можно откорректировать.

Если в 1С вводились платежные поручения, то в части списания денежных средств будут подтянуты все реквизиты из платежного поручения. Если платежные поручения в 1С не создавались, то в документе заполнятся номер и дата документа, контрагент, сумма и назначение платежа. Остальные реквизиты будут установлены по умолчанию. Поиск контрагента проходит по расчетному счету либо УНП.

Выгрузка в клиент-банк списков на заработную плату и командировочные расходы

Обработка экспорта списков позволяет передать в программу клиент-банк перечень сотрудников и суммы перечислений по каждому из них. Данные для выгрузки определяются на основании документа выплаты либо остатков по счету 70 или 71. Перед выгрузкой списка необходимо проверить наличие лицевого счета в карточке по всем сотрудникам.

Где можно скачать обновленную документацию?

Скачать обновленную документацию можно по ссылкам:

Для продукта «Моя Бухгалтерия 8»: http://www.hs.by/technical/docs-8-2/

Для продукта «Моя Бухгалтерия 7.7»: http://www.hs.by/technical/docs-7-7/


Где мы можем получить ответы на технические вопросы?

Группе технической поддержки поступает множество вопросов, ответы на самые распространенные приводим ниже:

Скачать инструкцию по установке защиты конфигурации «Моя Бухгалтерия 8» можно по ссылке: Zaschita_mb8_instr.pdf

Сам драйвер ключа зашиты можно скачать по ссылке: www.hs.by/drivers.exe

Менеджер лицензий для сетевых ключей защиты платформы 1С (7.7, 8.х) можно скачать по ссылке www.hs.by/hlm.zip

Инструкция по получению дополнительных пин-кодов можно скачать по ссылке: Dop_pincodes_instr.pdf

Для подключения к Вашей базе в режиме он-лайн нужно скачать специальную программу - «TEAMVIEWER» версия не выше 9.Х.

Как нам скачать описание изменений к релизам?

Скачать описания обновлений можно на странице http://www.hs.by/opisanie-obnovleniy/ , зайдя в соответствующий блок.

Как самостоятельно зарегистрироваться на сайте its.1c.ru?

Основные поставки на базе «1С:Предприятие» выпускаются с программной и аппаратной защитой. В зависимости от типа защиты предусмотрены различные пути регистрации на сайте http://its.1c.ru/.

Программная защита.

В комплект основной поставки входит набор книг, регистрационная карточка с лицензионным соглашением, диск ИТС, установочный диск, а также два конверта с пин-кодами. Для регистрации на сайте интернет-поддержки пользователей системы «1С:Предприятие 8» необходимо воспользоваться конвертом с регистрационным номером на белом бланке.

Для самостоятельной регистрации перейдите по ссылке https://login.1c.ru/registration и заполните данные Вашей организации.

silichi1.jpg silichi1.jpg

Далее перейдите в закладку «Портал 1С:ИТС» - 1C Обновление программ ..узнать больше - Зарегистрировать программу.

silichi1.jpg silichi1.jpg

На открывшейся странице необходимо нажать кнопку «Зарегистрировать программный продукт», после чего ввести данные из конверта с белым бланком.

silichi1.jpg silichi1.jpg

После этого откроется форма для заполнения реквизитов Вашей компании. После введения данных в вашем личном кабинете будет добавлен купленный программный продукт.

Аппаратная защита.

При необходимости регистрации на сайте комплекта с аппаратной защитой обратитесь по телефону 220-40-40.

Что такое ИТС? В каких случаях возникает необходимость в оформлении подписки на ИТС?

Фирма 1С г. Москва, являясь разработчиком технологической платформы «1С:Предприятие» осуществляет поддержку этого  программного продукта через информационно-технологическое сопровождение (ИТС).

В состав ИТС включается:     

  • получение новых релизов программной платформы «1С:Предприятие 8» ;

  • услуги линии консультаций по телефону и электронной почте (http://its.1c.ru/db/aboutits#content:16:hdoc);

  • Интернет-поддержка по активации программных продуктов;

  • Диск ИТС Международный, включающий информацию относительно работы программ - обновления конфигураций, методические материалы по настройке и эксплуатации системы, работы фирмы 1C и ее программ (прайс-лист, демонстрационные ролики ПО, фирменные новости и т.п.).

Ознакомиться с информацией по составу ИТС можно на сайте http://its.1c.ru/db/aboutits#content:13:hdoc

Фирмой 1С г. Москва предусмотрены следующие виды подписки на ИТС.

  • Льготная (бесплатная) на основную  поставку  оформляется сроком на  3 месяца  одновременно с покупкой ПО.

  • Льготная (4+8) на основную поставку оформляется сроком на 12 месяцев по цене 8 месяцев одновременно с покупкой ПО.

  • Платная подписка на ИТС может быть оформлена в любой момент времени. Предлагается полугодовой и годовой пакеты.

Отгрузка осуществляется по ТН по мере выпуска квартальных дисков ИТС.

Если у Вас появилась необходимость в оформлении подписки на ИТС, обращайтесь в отдел по работе с клиентами  по тел 220-40-40 или по электронной почте 1C@hs.by.

С 1 января 2016 года коробочные и электронные версии программных продуктов "1С:Предприятие" будут комплектоваться купонами нового образца, с периодом льготного сопровождения, равным трем месяцам.

Не можем дозвониться до Линии консультации по «бухгалтерии». Что делать?

Чтобы оптимизировать Вашу работу и улучшить качество оказываемого сервиса, мы постарались сформулировать условия, которые позволят Вам легче получить консультацию.

В связи с новшествами в законодательстве, а также в отчетные периоды, линия консультаций может оказаться перегруженной, и оперативно получить ответ на возникший вопрос бывает затруднительно. Поэтому, в случае занятости телефонной линии  предлагаем Вам:

Отправить свой вопрос на специально выделенный адрес электронной почты lk@hs.by.

При отправке письменного вопроса обязательно укажите название организации, релиз программного продукта, четко сформулируйте свой вопрос.

Обращаем Ваше внимание на то, что для предоставления равной возможности всем клиентам дозвониться и получить консультацию на бесплатной линии действуют лимиты обращений:

  • продолжительность разовой консультации по телефону составляет не более 15 минут;
  • количество обращений в месяц – не более 10;
  • допускается 1 бесплатный анализ базы в месяц.

Воспользоваться дополнительным сервисом - платной линией консультаций.

Время работы с 09.00 до 18.00 в будние дни.

Тел. 7141 ( для абонентов сети МТС и Velcom)

На платной линии существует возможность удаленной работы нашего специалиста непосредственно с Вашей базой данных. Это очень удобный сервис, который становится все более популярным, т.к. стоимость формируется поминутно, а не по часам, как в случае сервисного выезда к Вам на офис (требуется наличие интернет-канала).

Также нам бы хотелось акцентировать Ваше внимание на следующих важных моментах:

1. При обращении на бесплатную горячую линию предполагается, что пользователь ПО обладает следующими навыками:

  • подготовлен для работы с операционной средой MicrosoftWindows (при необходимости, умеет работать с почтой и архивами баз);
  • понимает методологию бухгалтерского учета;
  • умеет работать со справочниками и константами, первичными документами, отчетами;
  • понимает режимы работы документов раздела «Взаиморасчеты»;
  • знает порядок формирования себестоимости, схему закрытия месяца и порядок начисления налогов.

Вышеперечисленные навыки мы рекомендуем приобретать на этапе внедрения программы на Вашем предприятии либо самостоятельного изучения документации, в которой есть подробное описание работы с документами и справочниками (в режиме 1С Предприятие меню Сервис/Документация).

2. В разговоре со специалистом-консультантом постарайтесь кратко, но понятно, сформулировать Ваш вопрос. При необходимости укажите конкретные документ, справочник, отчет и т.д., опишите последовательность Ваших действий, если на экране появляются сообщения - цитируйте их дословно;

Напоминаем Вам, что в рамках сервиса не оказываются консультации:

  • аудиторского характера;
  • по постановке бухгалтерского учета;
  • по вопросам, возникшим ввиду отсутствия базовых навыков в работе с ПО;
  • по работе компьютеров, серверов;
  • по администрированию локальных сетей;
  • по вопросам, связанным с конфигурированием и администрированием (за исключением помощи по созданию архивов, восстановлению данных встроенными в платформу методами);
  • по индивидуальным доработкам.

!!! Важно отметить, что пиковые нагрузки на линию консультации приходятся на начало месяца с 1 по 10 число каждого месяца – много вопросов по зарплате, с 15 по 22 число – вопросы по налогам и закрытию месяца

Реорганизуется, закрывается организация. Хотим передать программу другому юридическому лицу. Как это правильно оформить?

В случае реорганизации, ликвидации, передачи другой компании программного обеспечения, Вы как Клиент нашей компании можете перерегистрировать программу 1С и конфигурации "Хьюмен систем" на другое юридическое лицо.

Фирма  1С (Москва) предоставляет возможность  провести перерегистрацию программных продуктов  1С (технологической платформы)  с одной организации на другую. 

Для этого необходимо направить  акт приема –передачи ПО. Скачать образец акта приемки-передачи ПО можно по ссылке: Akt_peredacha1C.doc

Обязательная информация в акте: перечень ПО  1С, номера поставок  ПО (из регистрационных анкет),  реквизиты организаций.  При наличии нескольких программных продуктов 1С (Бухгалтерия, ЗУП, УТ и т.д.) указывайте в заявлении все программы, подлежащие передаче.

Перерегистрация осуществляется с одновременным  оформлением  платной подписки на ИТС (1С).

После  перерегистрации  продуктов  1С, относящихся к  технологической платформе 1С,  "Хьюмен систем"  предоставляет возможность  переоформить конфигурации и модули  с правом заключения лицензионных договоров со значительной скидкой

Для этого необходимо оформить заявление. Скачать образец заявления можно по ссылке: ZayavleniePO.docx

Обязательная информация  в заявлении:  причина передачи ПО, перечень модулей и конфигураций, реквизиты организаций.

Порядок предоставления скидок  на конфигурации и модули собственной разработки:

  1. При ликвидации предприятия - скидка 80% на каждую позицию. 

  2. При реорганизации и работе в единой локальной сети с целью  получения услуг  и обслуживания  - 70% скидки на каждую позицию.

  3. При реорганизации  и  работе  в рамках  отдельных  локальных сетейскидка  70%. В этом случае Вам необходимо будет приобретать на новую организацию дополнительную платформу  1С  и  ключ защиты  по  полной  стоимости.

Акты и заявления  с указанием  контактной  информации  направляйте  на  эл. адрес   1C@hs.by или факс +375 (17) 219-75-68 

Срок обработки документов до 5 рабочих дней.

! Обращаем Ваше внимание, что данные условия не распространяются на передачу пакетов обновлений и относятся исключительно к конфигурациям, модулям и клиентским лицензиям 1С.

Нужна дополнительная база данных. Как поступить?

Для того чтобы установить дополнительную базу, необходимо скачать с сайта бланк заявки, заполнить его и выслать его на электронную почту lk@hs.by.

В бланке заявки обязательно необходимо указать количество установленных баз и способ установки чистой базы.

Обращаем Ваше внимание, что в поставке бесплатно предоставляются только 3 базы. 4-я и последующие приобретаются в рамках отдельных лицензионных договоров.

Скачать бланк заявки на установке дополнительной базы «Моя Бухгалтерия 7.7» можно по ссылке:Zayavka_dopbaza_7.7.doc

Скачать бланк заявки на установке дополнительной базы «Моя Бухгалтерия 8» можно по ссылке:Zayavka_dopbaza_8.doc

Возникла необходимость обновить программу (конфигурацию «Хьюмен систем»: «Моя Бухгалтерия 7», «Моя Бухгалтерия 8», «Моя Зарплата 7», «Моя Зарплата 8», «Управление торговлей»). Что делать?

Для того чтобы заказать договор на обновление программы (конфигурации), Вам необходимо скачать с сайта бланк заявки, заполнить его и выслать заполненный экземпляр на электронную почту:

lk@hs.by – в случае необходимости обновления программ «Моя Бухгалтерия 7», «Моя Бухгалтерия 8», «Управление торговлей»

lk_zik@hs.by – в случае необходимости обновления программ «Моя Зарплата 7», «Моя Зарплата 8». 

В случае пропуска обновлений за большой период, вместе с заявкой необходимо предоставить архив базы данных/файл конфигурации для анализа и оценки объема предполагаемых работ.

Договор на обновление высылается на электронный адрес Заказчика в течение 3х рабочих дней с момента получения заявки. 

Скачать бланк заявки для обновления «Моя Бухгалтерия 7», «Моя Бухгалтерия 8», «Управление торговлей» можно по ссылке: Zayavka_obnovlenie.doc

Скачать бланк заявки для обновления «Моя Зарплата 7», «Моя Зарплата 8»можно по ссылке: Zayavka_obnovlenie_zikzup.doc 

Что такое регистрационная карточка, зачем она нужна, и почему её необходимо хранить?

Регистрационная карточка, наряду с товарной накладной, является документом, подтверждающим официальное приобретение программного продукта фирмы «1С» (так называемой «платформы» и клиентских лицензий к ней).

При возникновении у Вас необходимости в приобретении конфигурации собственной разработки «Хьюмен систем», модулей, или для проведения процедуры «апгрейда» (замены более ранней программной платформы на современную: к примеру, 7.7 на 8), у Вас будут запрошены скан-копии регистрационных карточек.

Регистрационная карточка имеет следующий вид:

silichi1.jpg silichi1.jpg

Регистрационные карточки программных продуктов более ранних версий (7.7, 6 и т.д) могут выглядеть по-другому, однако также имеют регистрационный номер.