Наш YouTube канал ЛК Личный кабинет

Решение «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ», редакция 2 является решением с клиент-серверной архитектурой:

  • Сервером выступает серверная часть решения – сервер СофтФона.
  • Клиентской частью выступает рабочее место оператора (ПК), на котором установлена клиентская часть решения «1С-Рарус:СофтФон. Панель управления».

Важной особенностью корректной работы решения является передача по телефонной линии от поставщика услуг (провайдера) звонков с определением номера (CallerID). Т.е. до телефонной станции от провайдера должно быть цифровое соединение, в дальнейшем рабочие места операторов могут быть и на аналоговых линиях. Это важная особенность, позволяющая определять в дальнейшем клиентов по поступающему номеру телефона (CallerID).

Что нужно для работы программы «1С:CRM + СофтФон»?

Для работы программы «1С:CRM + СофтФон» необходимо, чтобы уже были установлены и настроены:

  • телефонная станция (например, программная Asterisk или аппаратная Panasonik, или другие рекомендуемые АТС);
  • телефонная сеть;
  • компьютерная сеть.

Пример аппаратной системы изображен на схеме.

Рабочие места телефонных операторов следует комплектовать телефонами и компьютерами, связанными в единую локальную сеть.


Ознакомиться с возможностями программы 1С:CRM 3.0 + Софтфон,
задать интересующие вопросы о программе Вы можете в ходе бесплатной демонстрации.

Закажите бесплатную демонстрацию по тел. (17) 388-15-20

Как работает программа «1С:CRM + СофтФон»?

Обработка входящего звонка


При поступлении входящего звонка по телефонному номеру клиента, указанному в системе «1С:CRM», происходит идентификация клиента.


В панели «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Панель управления» одновременно со звонком появляется информация о клиенте из 1С:CRM системы.

Основная информация - это:

  • контактное лицо (звонящий);
  • контрагент (наименование организации);
  • номер звонящего (если звонящий не был определен в 1C:CRM).

Оператор обрабатывает звонок. Существует возможность управлять звонком через панель «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ. Панель управления»:

  • ответить на звонок;
  • повесить на Hold (удержание);
  • снять с Hold (удержания);
  • передать звонок (с предварительной консультацией с абонентом, кому будет передан звонок);
  • переключить звонок (без консультации);
  • завершить разговор (положить трубку).

Во время разговора с клиентом оператор обычно щелкает по месту с отображением текста звонящего. В результате, в 1С:CRM создается новый документ «Событие». Документ «Событие» в срм системе формируется автоматически. Поля этого документа уже заполнены информацией о звонящем клиенте (в том числе подставляется телефонный номер звонящего).


Оператор может ввести добавочную информацию о звонке: поля Описание (для типовых событий можно использовать быстрый ввод, тогда текст загружается из шаблона и уточняется), Результат (суть договоренностей с клиентом), Первичный интерес (почему клиент нам позвонил – возможно, по какой-то акции).

Из документа «Событие» можно открыть карточку клиента, которая содержит всю информацию о клиенте, в частности, историю всех ранее состоявшихся контактов.

Зарегистрированную в 1c crm информацию о звонке можно передать другому сотруднику при переадресации звонка во время разговора, а если сотрудник отсутствует, то можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок. Как следствие:

  • восстанавливается история взаимоотношений с клиентом;
  • упрощается регистрация звонка, можно планировать следующие контакты;
  • обеспечивается хранение истории контактов.

Если клиент обращается впервые и информации о клиенте в «1С:CRM» еще нет, то все же имеется возможность создать документ «Событие» и дополнительно зарегистрировать нового клиента. При регистрации нового клиента телефонный номер клиента заполнится автоматически из решения 1С-Рарус: СофтФон.

Программа «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ 2.0» обрабатывает и внутренние звонки между сотрудниками. В «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ 2.0 Панель управления» появляется информация о сотруднике и его внутреннем номере, аватар. Для облегчения поиска и набора внутреннего номера сотрудника существует список сотрудников с телефонными номерами – адресные книги. Имеются общие адресные книги, которые редактируются в Менеджере сервера «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ 2.0», а также пользователь может добавлять свои личные адресные книги (избранные номера для быстрого доступа, личные номера и т.д.).

Автоматический набор номера из решения «1С:CRM»

Во всех диалоговых окнах, где присутствует контактная информация с типом «Телефон» или «Мобильный телефон» конфигурации 1С CRM, возможно автоматически набирать телефонные номера клиентов и их контактных лиц. Например, эту возможность предоставляют следующие диалоговые окна:

  • карточка клиента;
  • список клиентов (панель быстрого просмотра);
  • карточка контактного лица клиента;
  • карточка пользователя;
  • документ «Событие».

Маршрутизация исходящего звонка

Обработка пропущенных звонков

Особенно полезна информация о пропущенных звонках. Если оператор не ответил на входящий звонок, то на закладке «Звонки» «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ 2.0 Панель управления» будут отображены пропущенные вызовы и информация о звонящем, как показано на рисунке.

Благодаря этой информации пользователь может сам позвонить не дозвонившимся абонентам. При нажатии на пропущенный вызов автоматически производится вызов по пропущенному звонку.

Также информация о всех звонках: пропущенных, совершенных ранее находится на закладке «История». При позиционировании на конкретной записи истории можно также совершить вызов.


Ознакомиться с возможностями программного продукта 1С:CRM 3.0 + СофтФон,
задать интересующие вопросы о программе Вы можете в ходе бесплатной демонстрации.

Закажите бесплатную демонстрацию по тел. (17) 388-15-20

5 ПРИЧИН ПОЧЕМУ ВЫБИРАЮТ ХЬЮМЕН СИСТЕМ

Гарантия ожидаемого результата
Надежный партнер
Полный спектр услуг
Авторские конфигурации собственной разработки
Работаем по всей Беларуси

ООО «Хьюмен систем» – это…

cupЛИДЕР
в рейтинге 1С
среди всех аттестованных
франчайзи 1С в
Республике Беларусь
с 1997г.
ООО «Хьюмен систем» –
официальный партнер «1С»
9000+
компаний выбрали
«Хьюмен систем»
партнером по
автоматизации
700+
компаний ежегодно
становятся новыми
клиентами
«Хьюмен систем»
3000+
клиентов на постоянном
обслуживании
100+
крупных проектов (среди них «Минский метрополитен»; концерн «Белнефтехим», «Белшина»; «Велком»; «МакДональдс»; «ГеймСтрим» (World of Tanks); EPAM; «Коммунарка» и др.)
170+
штатных сотрудников-
профессионалов
50+ сотрудников представляют
интересы
ООО «Хьюмен систем»
в регионах
9+ лет
средний стаж работы
сотрудника в
«Хьюмен систем»
200+
сертификатов, зарегистрированных в «1C» (1С:Профессионал, 1С:Специалист, 1С:Эксперт по технологическим вопросам, 1С:Руководитель корпоративных проектов)
4,18%
текучесть кадров (за
последние 5 лет)
83%
сотрудников отдела
внедрения в прошлом
имели опыт работы
главными бухгалтерами
или бухгалтерами
ISO 9001
работаем по международному стандарту ISO 9001 (с 2009 г.), подтвержденному компанией «1С»

Остались вопросы?

Задайте их нашим специалистам по телефону (17) 388-15-20
или закажите бесплатную демонстрацию.

Внимание! За последние 3 месяца на наш youtube-канал добавлены ролики по следующим темам: