Оператор может ввести добавочную информацию о звонке: поля Описание (для типовых событий можно использовать быстрый ввод, тогда текст загружается из шаблона и уточняется), Результат (суть договоренностей с клиентом), Первичный интерес (почему клиент нам позвонил – возможно, по какой-то акции).
Из документа «Событие» можно открыть карточку клиента, которая содержит всю информацию о клиенте, в частности, историю всех ранее состоявшихся контактов.
Зарегистрированную в 1c crm информацию о звонке можно передать другому сотруднику при переадресации звонка во время разговора, а если сотрудник отсутствует, то можно оставить напоминание со ссылкой на зарегистрированный звонок. Как следствие:
- восстанавливается история взаимоотношений с клиентом;
- упрощается регистрация звонка, можно планировать следующие контакты;
- обеспечивается хранение истории контактов.
Если клиент обращается впервые и информации о клиенте в «1С:CRM» еще нет, то все же имеется возможность создать документ «Событие» и дополнительно зарегистрировать нового клиента. При регистрации нового клиента телефонный номер клиента заполнится автоматически из решения 1С-Рарус: СофтФон.
Программа «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ 2.0» обрабатывает и внутренние звонки между сотрудниками. В «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ 2.0 Панель управления» появляется информация о сотруднике и его внутреннем номере, аватар. Для облегчения поиска и набора внутреннего номера сотрудника существует список сотрудников с телефонными номерами – адресные книги. Имеются общие адресные книги, которые редактируются в Менеджере сервера «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ 2.0», а также пользователь может добавлять свои личные адресные книги (избранные номера для быстрого доступа, личные номера и т.д.).
Автоматический набор номера из решения «1С:CRM»
Во всех диалоговых окнах, где присутствует контактная информация с типом «Телефон» или «Мобильный телефон» конфигурации 1С CRM, возможно автоматически набирать телефонные номера клиентов и их контактных лиц. Например, эту возможность предоставляют следующие диалоговые окна:
- карточка клиента;
- список клиентов (панель быстрого просмотра);
- карточка контактного лица клиента;
- карточка пользователя;
- документ «Событие».
Маршрутизация исходящего звонка
Обработка пропущенных звонков
Особенно полезна информация о пропущенных звонках. Если оператор не ответил на входящий звонок, то на закладке «Звонки» «1С-Рарус:СофтФон ПРОФ 2.0 Панель управления» будут отображены пропущенные вызовы и информация о звонящем, как показано на рисунке.
Благодаря этой информации пользователь может сам позвонить не дозвонившимся абонентам. При нажатии на пропущенный вызов автоматически производится вызов по пропущенному звонку.
Также информация о всех звонках: пропущенных, совершенных ранее находится на закладке «История». При позиционировании на конкретной записи истории можно также совершить вызов.
